Retours & échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Chez KLYR, nous concevons des outils de performance visuelle. Si votre équipement ne répond pas à vos attentes techniques, nous avons mis en place une procédure de retour simplifiée.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit être retourné dans son état d'origine :

  • Monture TR90 : Aucune trace de déformation ou de choc majeur.

  • Verres  : Aucune rayure, trace de nettoyage abrasif ou microfissure.

  • Set Complet : Le colis doit inclure les lunettes et la protective case.

  • Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali par le client ne sera pas remboursé.

3. FRAIS DE RETOUR

Dans une démarche de transparence et pour maintenir un prix juste de 59,00 € sans coûts cachés, les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné en cas de perte par les services postaux.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Notification : Contactez notre support technique à l'adresse support@klyrbrand.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Autorisation : Après validation, nous vous fournirons l'adresse de retour.

  3. Inspection : À réception, nos équipes procèderont à un contrôle qualité (QC) pour vérifier l'intégrité du matériel.

5. REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

  • Remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Stripe/PayPal) sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Échange : En cas d'échange (ex: défaut de fabrication constaté), un nouvel exemplaire sera expédié à nos frais après réception de l'article défectueux.